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从过期退到急速维权拉手网团购自主维权升级

发布时间:2020-02-11 01:31:57 阅读: 来源:pap铝塑片厂家

团购的下一个战场在哪里?

所有的迹象都指向了一个阵地:团购消费者的“维权体验”。谁能在缩短消费者维权时间和降低维权成本方面取得先机,谁将在团购的持续恶战中占据主动。

“绿色通道”试验

从事化妆品工作的瞿小姐是个网购达人,几周前,她在拉手网上团购了3张温泉票,准备周末带着家人去放松一下。没想到单位临时有事,因为加班没泡成温泉。不过,瞿小姐一家的心情并没有因此而沮丧,“我通过12135绿色通道,与网站工作人员进行了沟通,对方同意全额退款。我也没什么损失。”

据了解,为了建立更加完善的企业客户投诉解决体系,拉手网在北京、广州、深圳等全国9大重点城市开通了“12135绿色通道”。消费者可借助“绿色通道”,快速地解决团购中遇到的消费问题。

“消费者参加网站团购的维权成本是很高的,需要花费大量物力、精力才能解决,也许最后的结果还得不偿失”,刘溢淳,一家云计算企业总监,自称网购达人,这样分析团购网站面临的挑战,“团购网站与商家之间权责划分不明确,相互之间推诿,以至问题迟迟得不到解决”。

正因为此,刘溢淳非常看好拉手网在全国范围内推行的“12315绿色通道”急速维权,“用户体验一直是电商最注重的部分,绿色通道让矛盾双方直接交流,省去了中间繁琐流程,不仅极大提高了工作效率,还能让网站更了解用户的需求,是一种双赢。”

始于“过期退”

在试水“绿色通道”前,“过期退款”曾是团购网站们争夺的主战场。

作为网购达人,瞿小姐以前常常会担心团购的商品没有质量保证,因为没办法找商家退货,东西不好就只能自认倒霉。据她介绍,她曾在某团购网站上团购了一套厨具,结果送来的刀具竟然生锈了。她想申请退货,对方却以“并无质量问题为由”予以回绝。

去年初,拉手网率先推出了“团购三包”服务,随后引发大批团购企业的跟进。拉手网的创始人兼CEO吴波曾公开表示,服务的提升会成为团购网站竞争的核心,而“过期退款”将会成为底线式的行业门槛。

“当时看到这个消息,确实挺高兴的,至少有服务保障了,”瞿小姐这样评价“团购三包”。、

从“团购三包”到“过期退款”,再到“急速维权”,团购网站不断推陈出新的消保政策,正在用实际行动维护着着团购用户的利益。这不仅反映了团购企业对消费者负责的心态,也表现出网民在网购生活中自主维权意识的逐步升级。

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