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315电子投诉网挟投诉以令企业网站称被央视诬陷

发布时间:2021-01-20 10:13:00 阅读: 来源:pap铝塑片厂家

日前,央视曝光了大型维权网站315消费电子投诉网涉嫌“挟投诉以令企业”,借机要企业交纳少则15万多则30万费用的一段视频。节目播出后,网站称被企业“诬陷”了,要求央视公布完整视频以“澄清”此事。

昨日,央视再度播出部分内幕视频,并批评该网站并非宣称的广告和投诉分开,而是穿着行业协会的外衣借机谋利。对此,315消费电子投诉网新闻发言人林汉钟接受晨报记者采访时称,网站现在还是亏损状态,坚持做到了投诉和广告分开,并非收取企业广告费用后就删除投诉信息。

央视曝光借机谋利新证据

昨日,央视在《朝闻天下》栏目中,再度播放了两段直指315消费电子投诉网借减少或撤销对企业的投诉,趁机向企业收取费用的视频。

一段视频中,公开了广东一家不愿意具名的大型彩电企业出具的一份协议书。这份2008年与以中国电子商会授权的北京赛亿互联科技有限公司名义签订的协议显示,315消费电子投诉网不仅为其提供广告服务,还要对企业“已经处理好的投诉信息一个月归档一次”。该彩电企业负责人透露,所谓归档就是,用户投诉信息在网站上原本是显现出来的,企业处理完投诉、确定用户接受企业的处理结果且满意的话,网站就把投诉信息转移到网站后台不再显示出来。

另外,央视还播放了九阳股份有限公司工作人员和315消费电子投诉网运营总监曹致文的一段视频对话。在对话中,曹致文承认,企业成为会员之后投诉信息可以从前端转后端,“没转之前是可以看到的”。曹致文还称,一家全球知名的通信企业也为网站的会员,“如果不用直通车投诉,一个月可能有350条到400条投诉,但是参加了直通车服务后,一个月的投诉大概就是150条左右。

根据1月4日《东方时空》的披露,企业交纳费用级别越高,投诉信息在网站上出现的时间越短。其中一种收费金额达30万元的直通车业务,甚至可以让用户的投诉不在网站上显示出来。

网站曾因“维权”被起诉

昨日,央视还将315消费电子投诉网和中国消费者协会的网站做了对比,发现后者没有在网站上显示出广告信息,而前者则在首页上明显出现不少广告,“由此可见,称是维权的网站并非中国电子商会声明所言,做到了广告和经营分开。”央视表示,还评论称,315消费电子投诉网是“穿着行业协会的外衣”,发布篡改过的投诉信息,误导消费者的购买行为,这比操纵网络舆论的“网络水军”危害更大。

晨报记者发现,早在2008年8月,央视《法治在线》栏目中,也对315消费电子投诉网站向企业收取会员费的行为予以报道和批评。

此外,该网站因“维权”而陷入的纷争日前也再次被媒体和网友提起。2007年,生产“白大夫”系列化妆品的广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司曾将“315投诉网”(后更名为315消费电子投诉网)的主办方告上广州天河区法院,控告其名誉侵权。不过法院终审判决,网站上发布的消费者评论并没有对“白大夫”构成名誉权侵害,最终宣判“白大夫”败诉。

网站表态:广告和投诉确实分开

昨晚,315消费电子投诉网站新闻发言人林汉钟接受晨报记者采访时表示,他已经看到了央视再度对网站究竟是“维权”还是“维权”的质疑。对于节目中运营总监曹致文提到,企业加入网络直通车后显示的投诉信息量就可以大大减少出现几率,林汉钟解释,消费者可以通过网站投诉,也可以通过直通车和企业沟通。能加入直通车的企业,需要保证2小时能处理投诉,为此,网站开通了网络电话、短信、网络留言等沟通途径,因此需要企业交纳一定费用。

至于企业究竟需要交纳多少直通车费用,林汉钟没有正面回答,只是说“适合于企业本身能达到快速处理的条件”。他坚称,网站是广告和投诉分开经营,并非央视报道的“收取了企业广告费后就会删除企业的投诉”,也并非是“不会将企业的投诉例如月度和年度统计之中”。

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