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一个电话的背后-【新闻】

发布时间:2021-04-05 20:00:36 阅读: 来源:pap铝塑片厂家

结婚一年半了,媳妇天天念叨让我陪她一起去爬泰山,经不起她的软磨硬泡,打算今年五一圆了她去泰山的梦。

于是这几天就抽空到网上查了一家旅行社Z的电话,打电话给Z旅行社咨询了一下,问了一下五一去泰山旅游的话,每个人的费用需要多少钱,需要几天的时间,Z旅行社接电话的女服务员作了解答,告诉我现在去的话每人需要620元,五一的价格还没出来,大约四月份左右才能出来,到时才能接受预定,然后非常客气的挂断了电话。

作为一个有着七年营销经验的老营销人,挂断电话的那一刻我就感到很郁闷,我之所以咨询去泰山游玩的价格及预定的时间,说明我五一有要去泰山旅游的需求,那我就是你们的潜在客户。可是Z旅行社的服务人员解答完我的问题后,却没有索要我的电话号码,对我的资料进行详细的记录,并且告诉我等价格、预定时间出来后将靠前时间同我联系。

作为营销部门的负责人,我们每天都在抱怨,现在的竞争压力非常的大,业绩压力也非常的大,以至于我们有时都达不成业绩、拿不到奖金。但确没有一人能够静下心来好好的想一想、好好的反思一下,自己的系统是否完善,每个关键节点的细节做得是否到位。

我们每天都在做推广,但收效确微乎其微,我们只能抱怨我们的推广做得不成功,因为竞争对手的推广力度要大于我们,但客户管理的细节我们确没有做到位,每天咨询的客户不论多与少,因为我们缺乏客户资料登记及跟进的系统,将导致部分咨询的客户可能流失到了我们的竞争对手那里。

作为营销部门的负责人,只有每隔一段时间检视一下我们销售的整个流程,看看销售的流程中有什么不完善的地方,同客户接触的地方细节都做到位了吗?都能百分百的令消费者满意吗?只有这样才能更好地精进我们的系统,完善我们的服务,也才能够更好地提升我们的竞争力,毕竟旅游业是以服务为根本的嘛。

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